İptal ve İade Koşulları
Hafız Suat Lokumları olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal veya iade talepleriniz, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir. Web sitemizden alışveriş yaparak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
1. İptal Koşulları
Siparişinizi iptal etmek istediğinizde aşağıdaki kurallar geçerlidir:
- İptal talebinizi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde bize iletmelisiniz.
- Talepleriniz yazılı olarak (e-posta veya mektup) yapılmalıdır.
- İptal talebiniz onaylandığında, ürünün geri gönderimiyle ilgili bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.
2. İade Koşulları
Ürünlerinizi iade etmek istediğinizde aşağıdaki şartlara dikkat etmelisiniz:
- İade talebinizi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapmalısınız.
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- İade işlemi için fatura veya satın alma belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Ürün kusurlu veya hatalı değilse, iade kargo masrafları müşteriye aittir.
3. İade ve İptal Süreci
Talepleriniz bize ulaştıktan sonra en kısa sürede işleme alınır. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra geri ödemeniz, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Kişisel tüketim ve gıda ürünleri (lokum, şekerleme vb.) sağlık ve hijyen koşulları gereği.
- Kişiye özel hazırlanmış veya siparişe özel üretilmiş ürünler.
- Teslimatı yapılmış ve tüketimi başlamış ürünler.
5. İletişim
İptal ve iade işlemleri ile ilgili sorularınız varsa veya destek almak istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.